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法治之窗
如何避免工作职责不清引发的纠纷
新葡京官网发布:2015-08-06 文章来源: 作者: 浏览:次

 

看一个案例---

机床操作工小赵,一不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任让小赵清扫干净,小赵拒绝了,理由是岗位职责中没有清扫的条文。车间主任让服务工小钱清扫,小钱以同样的理由拒绝。勤杂工小孙勉强同意,但干完之后向公司投诉。

有关人员审阅了相关岗位职责:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,没有提及清扫地板;服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,也没有包括清扫地板;勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但工作时间从工人正常下班后开始。

这里面存在一个工作职责不清的问题。那么,该如何避免工作职责不清引发的纠纷,又如何对待小孙的投诉呢?

一、切勿教条主义,发扬协作精神

上述案例表明,在工作中不能教条主义地生搬硬套有关规定。因为任何一个岗位职责都不可能覆盖所有问题,计划总赶不上变化快。

首先应对小赵进行教育。应该让小赵明白:只要上级不是违章指挥,就应该服从;只要有利于整体工作的开展,可以先不必把分内分外工作分得那么清。

其次应对小孙给予鼓励。小孙的投诉,表现了一名员工对企业的关心,让企业看到了职位说明书中存在的问题,对于这种行为、这种精神,应给予鼓励。

企业在看到岗位职责中存在问题时,应及时予以修订,特别要加入“服从上级的指挥领导”、“完成上级交办的临时工作”、“发扬团队协作精神”等内容。

这里,团队协作精神相当重要。本案例中,小赵有责任使机床处于可操作状态,同时,应该保持机床和机床周围环境卫生,尽量减轻后道工序负担。小钱有责任以各种方式协助小赵,除前文所述工作外,还应包括领导临时交办的工作。

再举个例子,我们矿山企业的若干岗位,对安全都有相当高的要求,我们安全理念中的“三不伤害”---不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害---说起来简单,做起来挺难,除技能、技巧之外,还需要很高的团队协作精神。

二、任职资格要与岗位职责相对应

岗位职责与任职资格有密切的关系。每个岗位有每个岗位的职责,在哪个岗位上工作都需要相应的任职资格。由上述案例可以看出,只有及时修订岗位职责,才能跟上企业发展的需要。

编写(修订)岗位职责要注意以下几点:一是对事对人相结合。企业在编制(修订)岗位职责时,不应过分寄希望于员工的主观能动性,不能想当然地认为员工都是爱岗敬业的,要对职位的职责、权限、任务、要求等作出明确说明,即把资格与职责高度统一起来,不能够出现对人(资格)、对事(职责)不统一的现象。资格和职责是相互联系、一一对应的,工作职责越大,对任职资格的要求一般也越高。二是尽可能具体、可操作。职位说明书用词要准确、精练,不画蛇添足。要运用好专业术语,分清术语层次,让员工一看就明白:应该在什么时间(或哪道工序之后)做什么工作,做到什么程度。三是表述准确,职责清楚。特别是划分职责要准确,尽量避免职责设计不合理、负担轻重不一、个别岗位超负荷工作、部分员工工作压力过大等问题。

上述案例中,工作界限不清的问题如果长期得不到改正,就会造成人际关系紧张,甚至引发矛盾,不利于企业发展。同时,在划分工作职责时,要注意协调合作,避免出现盲区。

三、确定责任主体,加强道德教育

处理工作职责分歧引发的纠纷,首先应将过失责任主体的确定作为基本依据。就本案例来看,小赵有明显的过失——“一不小心把大量的液体洒在了机床周围的地板上”,这并不是“因受不可预见、难以避免因素影响或受到不可抗力作用”而造成的后果。

对小赵工作不仔细、推诿扯皮的行为,应提出批评;对小孙先服从领导,听从指挥,然后通过正当途径解决的做法,应予以肯定和认可。

有时候无法准确确定过失责任主体。这种情况下,就应该加强职业道德、员工守则、安全卫生制度和劳动纪律等规章制度的教育。同时,应着力培养员工团结协作精神。各级管理干部应承担更大的责任,不仅要以身作则,以自己的模范行动影响广大员工,还要着力营造一种良好的团结协作氛围。

试想一下:如果都能够把同事、工友当作相亲相爱的兄弟姐妹看待,而不是设陷阱、使绊子、有意无意使坏,谁还会在乎替别人多干了一点活呢?谁还好意思因为自身工作失误给别人带来麻烦呢?

这种精神,这种氛围,比最科学的规章制度还宝贵。(梁振中)