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柴里煤矿职工公寓实行楼长负责制,服务职工“无极限”
新葡京官网发布:2020-01-20 文章来源:网上投稿 作者:王璇 李想 浏览:次

 

柴里煤矿馨园公寓是该矿单身职工居住的场所,他们中大部分家庭居住离矿区较远,不方便来回往来,为了工作方便居住于此,整个公寓共有7排楼,居住职工近700余人。

“虽然家离得比较远,但是在矿居住服务周到,衣食住行都十分方便,从没觉得自己孤单。”柴里煤矿机电运输科皮带工区职工李洋洋说。

该矿馨园公寓立足于工作实际,在不断拓展服务项目的基础上,创新服务机制,积极推行楼长负责制,在每个楼层推选楼长,全面负责全楼住宿职工的服务沟通工作,拉近服务员与住宿职工之间的距离,及时解决和消除住宿职工的后顾之忧,使后勤服务水平得到了全面提升。

“我们为切实把矿惠民工程落到实处,满足职工的需求,推行楼长负责制,把那些思想品质好、工作作风正、群众威信高,乐于奉献的服务员推选为楼长,这些楼长在实际工作中积极作为,乐于奉献,受到了广大职工的称赞。”该矿物业公司馨园公寓主任张永军介绍说。

该公寓共推选出楼长21人,为她们明确相关工作职责,楼长对每一楼层的职工进行调查摸底,建立职工住宿档案,对每一名职工做到底数清、情况明。为便于工作沟通与交流,还搭建微信联络网,建立“温馨港湾”住宿微信群,充分利用微信群,一方面向住宿职工发布矿有关文件精神、安全生产知识及公寓有关通知、注意事项;另一方面住宿职工有生活上的困难和不便,可以在群里@楼长,及时使问题得到解决。

“最近我们室内空调突然出现了问题,不制热了,我就在群里说了一下,楼长施园园第一时间,联系人员帮我维修,更换了电机,保证空调正常运行,我们心里很感动。”居住在公寓2号楼的掘进工区职工朱清激动地说。

为提高公寓楼长的业务能力和服务水平,他们先后组织人员赴枣庄市、薛城区等知名宾馆、酒店进行参观学习和观摩,全面系统地学习服务标准和工作流程,开阔了视野,增强了业务技能,并召开座谈研讨会,分享学习体会和心得。他们还定期举办业务技能掊训班,在服务人员和楼长中开展模拟矛盾处置、微笑服务等活动,提升全面服务意识和矛盾预防处置能力。

自馨园公寓推行楼长负责制以来,全体楼长尽心尽责为居住职工服务,解决各类问题30余次,协助有关部门帮扶“三违”人员10余人,使公寓住宿环境更加和谐。馨园公寓服务班也被打造成一个团结协作、善于学习、业务过硬、服务热情的最美窗口队伍,馨园公寓服务班组也被该矿授予2019年度“感动柴矿”团队荣获称号。